Postępowanie reklamacyjne

1. W przypadku powzięcia przez Pacjenta wątpliwości odnośnie należytego świadczenia Usług w ramach konkretnej umowy przysługuje mu uprawnienie do wszczęcia procedury reklamacyjnej na warunkach opisanych w treści niniejszego paragrafu.

2. Zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zarówno kwestii proceduralnych, jak również należytego świadczenia Usług przez Placówkę należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail: canformed@gmail.com, bądź pisemnie na adres siedziby Placówki wskazany w § 1 ust. 1.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać przynajmniej:

a. dane identyfikacyjne zgłaszającego w postaci przynajmniej imienia, nazwiska, oznaczenia
umowy, adresu poczty elektronicznej i adresu do doręczeń;
b. wskazanie konkretnej Usługi, której dotyczy zgłoszenie, w tym w szczególności daty
rezerwacji Usługi;
c. określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem konkretnych naruszeń;
d. określenie żądania zgłaszającego;
e. wskazanie na Lekarza świadczącego Usługę.

4. W przypadku przedłożenia przez Pacjenta zgłoszenia reklamacyjnego uniemożliwiającego jego identyfikację, niezawierającego podstawowych informacji w przedmiocie reklamowej usługi, bądź braku wskazania konkretnych naruszeń i żądań Placówka przed rozpatrzeniem zgłoszenia reklamacyjnego skontaktuje się z Pacjentem w celu jego uzupełnienia. Okres pomiędzy wystąpieniem przez Placówkę o uzupełnienie zgłoszenia, a jego uzupełnieniem Strony traktują jako zawieszenie biegu terminu na rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego.

5. Placówka rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 14 dni od dnia ich wpływu na serwer poczty elektronicznej, a w przypadku zgłoszeń przesłanych w formie pisemnej – od dnia doręczenia w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne udzielona jest drogą tożsamą do drogi, przy pomocy której zgłoszenie zostało pierwotnie wniesione.